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    聯網防盜報警行業反思:你和你的用戶是真愛嗎

    來源: 未知

    2015-09-03

    點擊:

     

    你和你的客戶是什么關系呢?

    任何事物都有一個成長發展的過程,

    就如王國維眼中的人生便分為三重境界,

    從 “昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望盡天涯路”的發現相識;

    到 “衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴”的孜孜獲取、不斷進步;

    最后方得以達到“眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”自由無我的最高境界。

     

    同樣企業與客戶之間的關系也同樣有三種境界,小編在這里把這三種境界比喻為人人之間的三種關系,希望親們可以更深入透徹的理解到這三種境界的區別所在。

     

     

    第一境界 熟悉的陌生人

     

    很多聯網報警公司與客戶幾乎是似曾相識卻又未曾相識的狀態,只是在安裝報警設備時見過那么一面,巡邏員巡邏工作時又都是在深夜,公司與客戶溝通甚少,只有收取服務費時才出現。長此以往,公司與客戶溝通脫節,就會導致客戶流失。而更糟糕的是,很多客戶的防盜器由于拆遷或裝修等原因早已被拆卸毀壞,而聯網報警公司卻對此渾然不知。由此可見,少之又少的溝通不但不利于聯網報警公司發展業務,還會給公司帶來巨大的損失。

    如果再不對這樣的溝通狀態進行糾正維護,那么企業與用戶的結局或許真會淪為真正的陌生人。

     

    第二境界 普通朋友

     

    但還是有很多聯網報警公司是比較重視與客戶的溝通和了解的,經常會電話和短信回訪客戶,最起碼讓客戶感受到最基本的服務和維護。但是從小編的親身體驗來看,每次接到聯網報警公司的回訪電話或者受到接連不斷的短信時會感到煩躁而不是舒心,而且大多數用戶對聯網防盜報警公司所提供的服務是不了解的。因為他們看不到巡邏員的深夜巡邏、聽不到深夜為他們保護財產而響起來的警笛聲,所以他們只是知道自己裝了一個防盜器,而聯網報警公司無法與用戶建立起長久合作的利益關系。

    這樣的客戶關系就如普通酒肉朋友、泛泛之交,一旦風生水起便毀于一旦。

     

    第三境界 親密戀人

     

    一說到親密戀人,相信大家都秒懂了。這種關系是不分你我、互幫互助、親密長久的。

    然而當今有一部分聯網報警公司早已看穿了一切,他們已經開始和客戶慢慢發展成為親密戀人的關系。其實原因很簡單,他們率先使用了一款叫做“微盾”的軟件,這款軟件是專門給聯網報警公司開發的平臺軟件。

    首先,巡邏員處理警情后會把現場圖片以及情況全部上傳到“微盾”平臺,用戶第二天便可在微信上接收到昨晚自家商鋪的警情處理結果,這樣用戶非常明確的感受到聯網報警公司的服務,服務費也當然會交的心甘情愿;

    其次,聯網報警公司老板可以通過微盾平臺隨時掌握用戶的詳細情況,及時發現公司運營出現的失誤,及時和用戶進行溝通,企業與用戶之間的關系不斷加深;

    而且,微盾平臺給聯網報警公司與用戶之間提供了一個互動的平臺,例如轉發警情搶紅包等一些時下有趣且互動性強的活動,都可以把用戶與巡邏員、接警員等納入一個值得信任、一起愉快玩耍的交流圈。用戶不僅會對這樣的聯網報警公司信任有加,而且還會在參與活動的同時無形中幫助公司進行宣傳和推廣!

    如此親密有趣的客戶關系,你是否有欲望擁有呢?


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